【飛行機のキャンセル率が高すぎ】格安チケット販売会社の対応が面倒な件

バリ島相談

こんにちは。後藤@アマテラスです^^

私の趣味は「旅行です」
気が向いたときに「サクッと、計画たてて、サクッと、旅にでます^^」
今回のお話は、先日面倒な事に巻き込まれた事案について、ご報告します^^

先日、私は仕事の合間に、旅行をしようと思い。いつものように航空券と、ホテルの予約をネットから「ポチりました」。ほんの気晴らしに旅行しようと思ったのですが、ブッキングから数日後、格安チケット販売会社から、フライトスケジュールがキャンセルされたという、連絡を受けました。

インドネシアの国内線なので、よくある事です^^

あまり気にせず、「どのフライトに変更しよーかなー」と考えていました。私は、この後、面倒な問題に巻き込まれることとなります^^;今回は、最悪なこのに「ガルーダのチケットを 格安チケット販売会社 Tリップ.com(笑) で手配してしましました」これが、間違いの始まりです。

ガルーダ航空のホームページと、Tリップ.comのホームページで価格を比較すると、国内旅行が10%ほど、Tリップ.comの方が安く販売していることに気が付きました。いつもはガルーダから、直接チケットを入手するのですが、今回初めてTリップ.comで手配しました。

「まぁ、大丈夫でしょう^^」

往復で購入しました。旅程が近づいた来たある日、Tリップ.comからメールが来ました。復路のフライトがキャンセルされましたので、

次の日のフライトに変更します。
「オイオイ!次の日は予定があるんだよ。勝手に俺のスケジュール変更するな(怒)」

今までも何度も「ガルーダのフライトキャンセル」は体験していましたので、それは問題ありません。Tリップ.comでは、ホームページ上でも、スケジュール変更できるという事でしたが、結局は変更できませんでした。面倒なので、Tリップ.comに直接電話をして、搭乗便の変更を申し込みました。

 

Tリップ.com
「はい。ではフライトの変更を申し受けました」
「変更手数料が発生する場合は、Tリップ.comカスタマーサポートよりお客様までご連絡させていただきます。」

ん?

アマテラス
「変更手数料?誰が勝手に変更したんだよ?」
「いつもガルーダに直接手配しているときは、変更手数料なんて請求された事ないぞ(怒)」
「まぁいいや。チケットのスケジュールはいつ確定しますか???」

Tリップ.com
「これから、航空会社さんに確認します」

 

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この電話中に確認できないんですねー。格安チケットの販売会社と、航空会社ってオンラインで繋がっていて、すぐ確認できるものと思ってました。パソコンで「サクサク」と、確認できると思ったら、そうじゃないんですねー。

わざわざチケット販売会社が、航空会社に電話でもして、確認しているのでしょうか?それなら「私が直接ガルーダに電話して良いですか?」って言いたくなりますよね?(笑)面倒だな。。。と思っていたら、Trip.comからメールが入りました。

Tリップ.com
「お客様の希望するフライトは、現在満席で手配することができません」
さぁ、面倒なことになってきました^^;
では、第二希望のフライトへ変更できますか?再度確認して頂けますか?

Tリップ.com
「はい。ではフライトの変更を申し受けました」
「変更手数料が発生する場合は、Tリップ.comカスタマーサポートよりお客様までご連絡させていただきます。」

ん?この言葉、さっきも聞いたな(汗)

しばらくすると、再びTリップ.comからメールが入りました。

Tリップ.com
「お客様の希望するフライトは、現在満席で手配することができません」

アマテラス
「なんて面倒なんだ^^」
「では、どのフライトなら空いてるんですか?(怒)」

Tリップ.com
「お客様のご希望のフライトを仰ってください」

こりゃダメだ(笑)

 

 

結局は、第三希望のフライト変更で確定したのですが、面倒な目にあいました。インドネシアの航空会社は「満席近くならない便は欠航になります」なので、仮に直接ガルーダからチケットを手配すると、フライトがキャンセルになった場合でも、直接電話やメールで、別便への振り替えが簡単にできます。

今回は、格安チケット販売業者に「仲介」させたことにより、何度も何度も電話やメールでの対応を強いられました。多少、安く手配できたチケットですが、結局は、それ相応、いや、それ以上の労力がかかってしましました。

安物買いの銭失い ならぬ・・・
安物買いの「時間」失い(汗)
次回から気を付けよう^^

 

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バリ島在住のコンサルタントが「移住・ビザ・留学」についてのノウハウや、現地の情報など幅広くお届けするブログです。起業・会社設立など法務相談も無料で受付中です。お気軽にお問合せください。

 

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